La presente norma e' la versione ufficiale in lingua italiana della norma europea EN ISO 9004 (edizione dicembre 2000). La norma fornisce delle linee guida complementari ai requisiti della ISO 9001 per migliorare l'efficacia e l'efficienza di un sistema di gestione per la qualita'e le prestazioni dell'organizzazione. Essa e' applicabile ai processi di un'organizzazione indipendentemente dal tipo e dimensione della stessa e dai prodotti forniti. Scopo principale della norma e' il conseguimento di un miglioramento progressivo attraverso la soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate (dipendenti, collettivita', soci dell'organizzazione, fornitori).